TÉRMINOS Y CONDICIONES, POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 31-08-2026

1. Identificación del vendedor

Titular: Olga Martín Cuenca · NIF: 45838936M

Domicilio: C/ Velázquez nº 7, bajo · 03600 Elda (Alicante) · España

Correo electrónico: contacto@thotem.es

Teléfono: +34 611 54 07 05

Sitio web: tienda.thotem.es

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan la compra de productos a través de tienda.thotem.es. Al realizar un pedido declaras ser mayor de 18 años y aceptar estas condiciones en su totalidad.

3. Productos

Vendemos minerales, inciensos y kits de limpieza energética. Esta tienda vende únicamente productos físicos.

Sobre los minerales. Son piedras naturales. Cada pieza es única y presenta variaciones de color, forma, tamaño, textura, vetas e inclusiones respecto a las fotografías del catálogo. Estas variaciones son propias del producto y no se consideran un defecto, por lo que no dan derecho a devolución por falta de conformidad — aunque sí puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días, como con cualquier otro producto.

Sí se considera defecto, y por tanto da derecho a sustitución o reembolso: que la pieza llegue rota, astillada o partida; que no se corresponda con el mineral adquirido; que le falten elementos del pedido; o que presente cualquier daño producido durante el transporte.

Aviso importante. Los minerales y demás productos de esta tienda no son productos sanitarios ni tienen finalidad terapéutica. No sustituyen ningún tratamiento médico ni psicológico. Ante un problema de salud, acude a un profesional sanitario.

4. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se calculan y se muestran antes de confirmar el pedido.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento; se aplicará siempre el vigente en el momento de realizar el pedido.

Si por un error tipográfico evidente un producto se publicara a un precio manifiestamente erróneo, te lo comunicaremos y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

5. Proceso de compra

Selecciona los productos, revisa el carrito, introduce tus datos de envío y facturación, elige el método de pago y confirma. Antes del pago final verás un resumen completo con el importe total.

Recibirás por correo electrónico la confirmación del pedido en soporte duradero. El contrato se entiende perfeccionado con esa confirmación.

6. Formas de pago

El pago se realiza mediante tarjeta a través de Stripe, que gestiona la operación en un entorno seguro. No tenemos acceso ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

7. Envíos

Ámbito: realizamos envíos a España peninsular y Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Transportistas: MRW y Correos.
Plazo estimado: de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago.
Gastos: se calculan en el momento de la compra según destino y peso.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a nosotras. Si el pedido sufriera un retraso relevante te informaremos. En todo caso, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido; superado ese plazo podrás resolver el contrato y recuperar tu dinero.

Revisa el paquete en el momento de la entrega. Si presenta daños visibles, indícalo en el albarán del transportista y avísanos lo antes posible — preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes y, en todo caso, dentro de los 7 días naturales desde la entrega. Este aviso es necesario para poder reclamar al transportista. Su omisión no afecta a tus derechos legales de garantía por otras faltas de conformidad.

8. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, comunícanoslo por escrito a contacto@thotem.es mediante una declaración inequívoca o utilizando el formulario que encontrarás al final de este documento.

Deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo, en cuyo caso los asumimos nosotras.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de tu desistimiento, por el mismo medio de pago que utilizaste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución.

Devuelve el producto con su embalaje y elementos originales siempre que sea posible, para que pueda conservarse en buen estado durante el transporte. Serás responsable únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

9. Excepciones al desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe desistimiento en:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

10. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. A partir del tercer año, corresponde a la persona consumidora demostrarlo.

Si el producto no es conforme, tienes derecho a su subsanación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos previstos legalmente. Comunícanoslo a contacto@thotem.es.

La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, caídas o golpes posteriores a la entrega, ni las variaciones naturales descritas en el apartado 3.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes escribirnos a contacto@thotem.es o llamarnos al +34 611 54 07 05. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Si no quedas satisfecha con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu Comunidad Autónoma, a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.

12. Protección de datos

Tus datos se tratan conforme a lo indicado en nuestra Política de Privacidad.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, y cuando actúes como consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales de tu domicilio.

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ANEXO · Formulario de desistimiento

(Sólo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de Olga Martín Cuenca · C/ Velázquez nº 7, bajo, 03600 Elda (Alicante) · contacto@thotem.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:_______________

Pedido número:_______________

Recibido el día:_______________

Nombre del consumidor:_______________

Domicilio del consumidor:_______________

Fecha:_______________

Firma (sólo si se presenta en papel):